网民认为公众参与式治理才是未来出路

2016-08-06   作者: 采集侠   来源: 网络整理

南航急救事件舆情分析 ——网民认为公众参与式治理才是未来出路---南航急救事件对南航的品牌造成了伤害,基于舆论场的“恨屋及乌”效应,整个民航业的服务也遭到

新华网舆情分析师 李向帅

□事件回放

201511221124分,南航乘客张先生(@一个有点理想的记者)发布文章《南航CZ6101——生死间,一个记者有话想对你们说》。文章称,其9日在乘坐南航CZ6101航班时突发不适,然而“飞机降落后接近50分钟,舱门才打开!”然后,“急救车医生和空姐以及机长吵成一团,互相埋怨着谁该把我送下飞机,谁该负责”。该文章引发极大关注,到24日上午11时许,原帖浏览量超过800万。

1123日,南航通过官方微博回应称,飞机落地后迟迟未打开舱门是因为飞机刹车系统故障。而对于乘客指出的机组人员推诿责任等情况,南航表示已经启动了内部调查程序。

23日晚,北京首都国际机场急救中心通过@中国民用航空网回应称,针对旅客张先生突发急症寻求急救服务的痛苦遭遇,“深表歉意。我们已致电慰问张先生,并将登门看望”。对于地面医疗急救服务中的问题,“正认真调查”。

24日上午,张先生(微博@一个有点理想的记者)又在微博上发布《是非间——一个记者想再对南航说的话》回应该事,称“理解南航”。同时,他也表示,“病榻中的我,以自己的亲身经历来写一些文字,若真推动了体系的改良,我想也算一件功德吧”。

□网民观点倾向

网民对此感到震惊、遗憾和不安,有网民历数南航既往多种劣迹,呼吁对有关责任人严厉问责。

网民“在路上鲭1994Fonw”说,可悲、可叹、可恨。看了都让人心寒,国人的败类,国人的耻辱。网民“孙志民”表示,何止冷血,简直是非人性。

网民“00gugj”说,南航的下作事件不止这一次,以往也发生过多次,且看不出有何改进,这样的航空公司的飞机你还敢座吗?网民“注册微博侵犯隐私”说,南航冷血到令人发指,南航领导要辞职,南航机组人员及相关地勤人员必须受到追责和谴责!

网民认为,当下中国服务行业漠视生命、缺乏专业精神的现状亟待改善,该事件再次敲响警钟。

网民“夜风微凉66”说,在所有的权利和利益架构中,生命的重要性是放在最后一位的。起码的对生命的敬重在我们神奇的土地上是被忽视的。这种不尊重、珍惜生命的举动不是缺乏人性而是毫无人性!

网民“木易之”说,一个航空公司,一个医疗急救,两个最应该有服务意识和担当责任的行业也变得冷漠和麻木不仁,其它的行业和部门就不要提了。网民“白云峰”认为,这就是中国目前各行业服务意识和对生命重视程度的现状。但愿这件事对南航,对中国航空业,对医疗急救方面,对社会各行各业都是个警醒。

有网民以扶不扶摔倒老人来类比该事件,认为该事件不过是当下社会生病的一个缩影。

网民“戴草帽的狸猫”说,该事件恰如在没监控的地段遇到老人跌倒,你扶还是不扶?网民“常宁荣光”说,做了好事却惹了大麻烦的前车之鉴比比皆是,谁还敢多做事,做好事?不要一味指责南航和医生。

网民“悠悠1203”说,在这个动不动就赖人的社会,还是少作为一些好!——这是一些人或部门不敢作为的根源,不要去责骂人家,想想自己,你敢吗?法律已经把人们的道德拉到最底点了,我们还能怎么样呢?

网民认为,该事件的症结在于社会缺乏互信,但对于如何改善这种境况,网民看法不一。

网民“永嘉之治”说,关键是社会缺乏信任,航空公司和机场互相不信任,航空公司和机场更加不信任生病的乘客,怕出人命了家属会闹事,于是航空公司和机场都要把每一步的责任分得清清楚楚,巴不得每一步动作都签字画押一张责任协议,才敢做出下一步行动。

至于如何改善这种处境,网民“Hfddthjnklkgxzsfjjnb”认为,这是法制环境的建设问题,哪个人会在目前这种环境中不保护自己呢?因此,应该在制度、环境上下功夫,进一步完善“制度建设、体系建设、流程建设”,推动各部门、各单位、各环节的默契度。而网民“999hgs”则认为,制度不是挡箭牌,“别赖在制度上,根子还是人的问题”。如果是老外,或者领导,你再看他们服务的贴心和热情。

还有网民借此反思国企垄断问题,呼吁央企等在改善民生、提高民众幸福感方面更有作为。

网民“我是看海者”说,国企应该都这样吧,高高在上!经济挂帅,怎么可能设身处地的为人民服务?做点应该做的事情,就歌功颂德。

经济参考报首席记者王文志则从国企的角度反思此次南航急救事件。他认为,行政性垄断已成了民生改善的最大障碍之一。这无疑在某种程度上已经影响了我们的幸福感和尊严。如果不否认但凡垄断国企独占的领域,其消费品必然质次价高,消费者必然最弱势,最没有尊严,就必须承认:几乎囊括了基本民生的央企及其衍生的种种让人“躲不开”,在相当程度上左右着我们对于幸福和尊严的感知。

网民建议,通过法治、道德、教育、参与式程序设计以及借鉴先进经验等,提升社会治理水平。

网民“东东哭了”说,这不是一个单纯的法律和道德就能搞定的问题。道德尤其限度,法律也不是万能的。参照西方发达国家的经验,解决该问题需要发挥道德、法律等合力作用。

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