教育行业飞单的那些年,满地的鸡毛

2018-10-18   作者: 华通社   来源: 未知

2012年6月,我毕业了,当时还在宿舍用烟盒摆了个造型,马上要离开学校了,师范专业的我茫然了,脑子里没有一丁点成为一名优秀的人民教师的想法,也许是看俞敏洪演讲有感,脑子有了一个奇怪念头 ,我要做不一样的教育这样不至于埋没我的能力。抽完最后一根烟

2012年6月,我毕业了,当时还在宿舍用烟盒摆了个造型,马上要离开学校了,师范专业的我茫然了,脑子里没有一丁点成为一名优秀的人民教师的想法,也许是看俞敏洪演讲有感,脑子有了一个奇怪念头,“我要做不一样的教育”这样不至于埋没我的能力。抽完最后一根烟,说干就干,开整!

 

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开始时候从小学生课外辅导入手,那时候竞争很小,随便发点传单,招几个业务员打打电话,就能吸引很多家长来报名,那时候没有特别多的广告,没有特别多的代言。后来慢慢的,同行越来越多了,僧多肉少,各式各样的广告方式也让家长们审美疲劳了,家长们也不在接受这些广告方式了。校门口的传单散落一地,打电话接听率极差,还特别容易被标记,QQ群也不好用了,好友头像现在都变灰了,对于教育这种传统行业,面对如今的窘境。不得不思考新的出路。

 

 

两年把营销重心转移到微信上来,给每个招生老师配发一台工作手机,无论是打电话还是外推,最终都是把客户引导到微信上去做成交。微信营销是个人或者品牌的成长之路,用户是用来满足和成为朋友的,微信是私密性的,很容易和客户建立交情,再通过朋友圈展示我们的教育风采,打消客户的理性和顾虑来促进消费,微信本身是不需要运营的,因为它的本质就是连接、参与、创造共同的故事,变现是结果。

也就是这样的转变,让我们的业绩再度光明,公司配置的手机微信也增加到三百多个,手机多了,微信多了,业务员的问题也多了,因为手机分布在每个招生老师的手中,公司无法监控到管员工在微信上开发客户的过程,因此会出现很多预想不到的隐患。

去年六月份高考过后,公司突然出现几个学生家长前来闹事,拉着白布横幅,上面赫然的一行大字:骗子特训班,还我血汗钱!经过一番交流,才发现问题的根本所在,原来招生的业务员为了出单,在微信上跟客户说:孩子只要参加一年的“高考冲刺班”,高考肯定能达到500分。家长的爱子心切,所以就盲从交了钱。招生业务员过渡的承诺,学生高考成绩又与承诺的有差距,以至于这些家长组团来闹事,后来公司不得不破财免灾。公司经常告诫员工不要这样,但是员工为了高提成,依然会顶风作浪。

客户分布在每个招生业务员的手机和微信手中,微信打造的也是招生义务员的个人形象,以至于客户关系过渡依赖于招生老师,因此有些招生业务员会投机取巧,利用这层依赖关系把家长推给其他培训机构,自己从中拿高额分成,如果客户在其他教育机构出了问题,结果还是找到我们来承担,因为业务员在招生期间还是打着我们的机构品牌。

 

维持好客户关系,对于我们教育行业来说,客户家的孩子从小学到高中,甚至大学,客户都会把孩子送进我们的课外辅导班,只要客户装进微信里,未来至少十年企业都不至于饿死,然而当客户关系又过渡依赖个人,机构的品牌魅力就变得无足轻重,因此招生业务员离职后,很容易就把这些生源带走。有些业务员在离职前,开始偷偷的把客户加到自己私人微信上去,离职后立马拿着这些资源去创业,或者到同行那里另谋高就,最后损失的还是我们自己。

客户关系过渡依赖个人的时候,如果从头到尾没有一个持续监控手机和微信的系统,很难从中发现一些隐患,即使发现了,员工可以随时删除聊天记录,也很难取证。因此监管员工的手机和微信,又成了转型之后的痛病。

偶然的机会接触到奥创工作手机系统,往手机上安装风控软件,软件会实时搜集业务员手机上的数据,再把搜集到的数据上传到管理后台,后台通过各种元素展现出来,方便管理者来查看。员工在微信上跟客户的聊天记录可以实时监控,无论是图片、文字、语音、视频都可以监控到,业务员一旦涉及到异常行为,可以直接追踪到个人,后台可以设置敏感词,比如“加我、转我、红包”等关键词,员工聊天内容一旦触发,管理后台会特殊预警提示,撤回或者删除的聊天记录,后台依旧实时记录监控。

不仅如此,业务员微信上删除或者拉黑好友,管理后台会第一时间预警,并可以看到被删除好友的资料和所有聊天记录,防止员工不正当行为后删除证据。奥创奥创工作手机系统会把所有的微信好友数据实时备份,员工偷走手机或者微信被封,第一时间可以通过备份的好友数据去再次添加客户,把损失降到最低。奥创奥创工作手机系统可以把好友的微信号、手机号屏蔽掉,业务员即使往自己私人微信上发送客户名片,管理后台会实时记录并预警,彻底杜绝带走客户资源等问题。

手机装完奥创奥创工作手机系统之后,我们专门安排一个质检岗位,全天去核查、监控业务员微信上的问题,一旦发生,立马解决。不仅如此奥创奥创工作手机系统还可以监控到员工电话、短信等记录,全面的监控业务员开发客户的全过程,提前预防员工飞单、做私单、带走客户等违规问题。

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